你所不知道的是,原來(lái)軟板廠的跟單員和服務(wù)員的工作流程居然是一樣的!
小編的室友是軟板廠的跟單員,每天都或多或少能了解到一些跟單員的工作會(huì)做些什么。每次聽(tīng)她說(shuō)總感覺(jué)做跟單員感覺(jué)好厲害的樣子。小編實(shí)在是好奇心發(fā)作,就跑去問(wèn)一位工作了很多年的跟單員,跟單員具體的工作流程到底是個(gè)啥?然后,小編根據(jù)他的描述整理了跟單員的工作流程:
客戶來(lái)電或來(lái)郵件詢價(jià)→回復(fù)客戶詢價(jià)→客戶下訂單→回復(fù)客戶交貨日期→解答客戶對(duì)PCB技術(shù)及品質(zhì)的咨詢→出貨并確保對(duì)帳順暢→交貨完成讓客戶滿意能持續(xù)下訂單;
后來(lái)發(fā)現(xiàn),跟單員的工作流程竟然和飯店里服務(wù)員的工作出奇的相似;
飯店里的服務(wù)員的工作流程:
客戶進(jìn)門(mén)→引導(dǎo)客戶至坐位→客戶點(diǎn)餐→回復(fù)客戶上菜時(shí)間→解答客戶對(duì)各菜式的提問(wèn)→幫客戶結(jié)帳買(mǎi)單→送客戶出門(mén)讓客戶滿意下次能再來(lái);
訂單下過(guò)來(lái)了也就是客人上門(mén)來(lái),得上去打個(gè)招呼吧:您幾位呀?已預(yù)訂包廂了嗎?而我們線路板廠的市場(chǎng)跟單員也是得親切地對(duì)客戶的詢價(jià)、交貨數(shù)量及交貨日期的詢問(wèn)進(jìn)行回復(fù)等等;那邊菜單寫(xiě)好了我們這邊也開(kāi)始安排生產(chǎn)了,每一道菜式上桌,做到與客人詳細(xì)的介紹并能說(shuō)出每道菜式的特別之處,讓客人能留下深刻的印象;線路板廠的市場(chǎng)跟單員也是一樣,對(duì)客戶的每一張訂單每一個(gè)型號(hào)都要做到全面跟進(jìn),其間有任何異常需與客戶保持緊密聯(lián)系,確??蛻舻慕桓墩?;飯吃完了得提醒你東西拿好呀,下次再來(lái)呀,希望你下次真的還會(huì)再來(lái);下次如果真去了有人認(rèn)出你和你打一次熟人般的招呼,你一定會(huì)印象深刻感覺(jué)良好,這個(gè)地方對(duì)你的吸引力無(wú)疑會(huì)倍增。我們的市場(chǎng)跟單員也是一樣,每次的訂單流程走完保證它不出問(wèn)題,下次客戶再下單時(shí)給他一個(gè)熟人般的問(wèn)候,大家會(huì)相處得更加融洽。
不管是跟單員還是服務(wù)員,我們的宗旨都是希望能給客戶最好的服務(wù),讓客戶有最好的體驗(yàn)!
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